Планшет это технически сложный товар или нет

Содержание

На заметку покупателям: можно ли вернуть планшет или ноутбук в магазин?

Планшет это технически сложный товар или нет

Такие покупки, как ноутбук или планшет планируются обычно долгое время. Но радость от нее может быть омрачена, если во время эксплуатации выявляются какие-то недостатки.

Но, к сожалению, не каждая причина дает повод проведение возврата или обмена ноутбука или планшета. В зависимости от причины: не понравился внешний вид изделия, продукт не устраивает по своим техническим характеристикам, либо устройство сломалось и работает неправильно – существуют разные правила, согласно которым осуществляется возврат денежных средств, либо обмен.

Показать содержание

Подлежит ли планшет или ноутбук возврату и обмену?

Все действия торговой точки, по продаже непродовольственных товаров регламентируются двумя правовыми актами:

О том, какие технически сложные товары не подлежат возврату или обмену, можно узнать в отдельной статье.

Можно ли это сделать, если он не понравился?

Согласно перечню товаров, который указан в ПП №55, группы товаров, которые относятся к категории «вычислительная техника», являются технически сложным товаром, возврат и обмен которых не осуществляется в том случае, если во время эксплуатации не выявлены дефекты (как вернуть технически сложный товар надлежащего качества?).

Перечень технически сложных товаров утвержден правительством РФ от 10.11.2011 №924.

Согласно 7 пункту, в данную группу входят системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные ЭВМ. Планшет относится к портативным ЭВМ.

Основания для осуществления в течении 14 дней

Согласно статье 18 закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право требовать от продавца расторжения договора купли-продажи технически сложного товара, либо замены на товара той же марки или другого товара, при необходимости с перерасчетом цены в течение 15 календарных дней, начиная с момента осуществления сделки, но только при наличии в товаре какого-либо недостатка.

Под недостатком товара понимается несоответствие заявленным требованиям, условиям договора, либо стандартным требованиям, предъявляемым к товарам такого рода. Сюда же можно отнести несоответствие целям, для которых этот товар обычно приобретается и о которых был поставлен в известность продавец. Либо товар не соответствует образцу и описанию.

Из этого следует, что недостатком может считаться не только наличие дефектов во внешнем виде или отсутствующие, неисправные функции, но и другие характеристики, которые не соответствуют его свойствам и не позволяющие использовать в полном объему для целей, необходимых покупателю. К ним можно отнести:

  • визуальные – нарушение рисунка, повреждение краски и т.п.;
  • лишние детали, выступы, что усложняет использование товара;
  • иные свойства, которые могут имитировать характеристики, необходимые для определенного использования, но не имеющие возможность быть примененными по назначению (пример – кошелек, без кармашков, несущий декоративную, но не практическую функцию).

Если продавец не согласен с доводами покупателя относительно наличия в товаре недостатка необходима проверка качества товара, которая может подтвердить или опровергнуть доводы потребителя. Проверка проводится магазином или авторизированным сервисным центром за собственный счет.

Существенный недостаток товара – это дефект, который нельзя устранить без применения несоразмерных расходов, либо временных затрат, если он выявляется многократно либо повторно после его устранения.

Черты существенного недостатка, которые не позволяют пользоваться товаром:

  • Невозможность устранения недостатка без несоразмерных расходов, расходы на устранение которых приближены к стоимости товара или превышающие выгоду от его использования.
  • Если время на устранение недостатка превышает 45 дневный срок, необходимый для устранения при использовании стандартных способов.
  • Неоднократность появления данного недостатка. Если во время эксплуатации товара недостаток был выявлен боле одного раза, при этом товар был не пригоден к эксплуатации, либо не соответствовал обычно предъявляемым требованиям, о чем продавец был поставлен в известность.
  • Неустранимость недостатка.

Если покупатель заметил дефекты у ноутбука или планшета позже двухнедельного срока с момента совершения покупки, то в большинстве случаев, он может рассчитывать на гарантийный ремонт. Но есть несколько ситуаций, в которых покупатель вправе требовать замены или возврата денежных средств:

  • после проведения гарантийного ремонта недостатки не устранены, либо их устранение требует большого количества времени (более 45 дней) и денег;
  • нарушены сроки ремонта по гарантии;
  • изделие находиться в сервисном центре боле 30 дней в году.

Если в ходе проведения проверки качества, сервисный центр нашел дефекты изделия, вызванные неправильной эксплуатацией, то магазин вправе отказать в возврате или обмене. При несогласии с результатом заключения сервисного центра, покупатель имеет право заказать проведение независимой экспертизы, которую придется оплачивать самостоятельно, либо доказывать свои права в суде.

К наиболее распространенным причинам отказа в возврате/обмене можно отнести следующие:

  • установка пиратского, либо нелицензионного программного обеспечения;
  • падение с высоты;
  • механические воздействия на корпус устройства;
  • залив водой или другими жидкостями, приведшее к повреждению внутренних механизмов и системной платы устройства;
  • использование зарядного устройства, не соответствующего необходимым техническим характеристикам.

Как получить назад деньги?

Порядок действий, в случае, когда продавец согласен на возврат денежных средств:

  1. Сообщить продавцу о своем намерении вернуть товар. Обычно представитель торговой точки согласен выполнить устные требования.
  2. Написание заявление о прекращении договора купли-продаже и требования возврата стоимости товара.

Порядок действий, если продавец не согласен на возврат денежных средств:

  1. Обращение с претензией к представителю компании, где был приобретен товар и требованием о возврате полной стоимости товара.
  2. При несогласии с претензией, продавец имеет право на проведение проверки, сроком не более 10 дней с момента подачи письменной претензии.
  3. Если по результатам проверки есть подозрения, что причиной неисправности стали действия покупателя – возможно проведение экспертизы, сроком не более 10 дней после обращения. Покупатель имеет право присутствовать во время ее проведения.Если результаты экспертизы подтвердят вину покупателя – продавец вправе требовать возмещения расходов на ее проведение и транспортировку товара (п.5 ст. 18 ЗоЗПП).
  4. Обращение покупателем в суд, в случае невозможности урегулировать конфликт в досудебном порядке.
  5. Исполнение решение суда. В случае, если продавец не согласен на добровольное исполнение, покупатель вправе обратиться в ФССП РФ, либо направить исполнительный документ в банк, в котором зарегистрирован расчётный счет компании.
  6. Получение денег.
  7. Возврат товара продавцу.

Сроки поступления денежных средств или другого товара вместо купленного

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней, согласно ст. 22 ЗоЗПП. При этом продавец не имеет удерживать из них сумму, на которую могла снизиться стоимость товара в результате его использования, либо потери товарного вида.

Замена товара, согласно ст. 21 ЗоЗПП осуществляется в течение 7 дней с момента предъявления требований продавцу покупателем. В случае необходимости проверки качества неисправного товара закон предусматривает увеличение данного срока до 20 дней.

Если в наличие нет товара, необходимого для замены, то по закону у продавца есть месяц для доставки аналогичного товара, за исключением районов Крайнего Севера и приравненных к ним, где данный срок продляется на необходимый для очередной доставки товара.

Если продавцу для осуществления замены требуется более 7 дней, то он обязан на подмену предоставить устройство, обладающими теми же потребительскими характеристиками, обеспечив доставку за свой счет.

Правила возврата товара в интернет-магазин так же регламентируются ст.18 ЗоЗПП. При наличии у товара недостатков в отношении него действуют те же правила, что и в розничном магазине.

Единственное отличие в том, что согласно по ст. 26.1 отказ от товара возможен в любой момент до его получения и в течении 7 дней после. При этом продавец обязан вернуть перечисленные средства, в случае внесения предоплаты.

  1. Если магазин не удовлетворяет требованию по возврату товара, либо покупатель не согласен с действиями представителей торговой точки, необходимо подать претензию в магазин в печатном виде в двух экземплярах. Один у себя оставляют представители торговой точки, другой – заверенный печатью и подписью сотрудников остается у покупателя.
  2. После этого необходимо обратиться в отделение Торговой инспекции и Роспотребнадзора местного муниципалитета. Во всех данных инстанциях необходимо получить уведомление о том, что жалоба была принята. Уведомление может быть в форме отрывного бланка, либо в виде ксерокопии заявления покупателя, с печатью принявшей организации.

    Сотрудникам Роспотребнадзора и Торговой инспекции отводиться месяц на рассмотрение и принятие мер по данной жалобе.

  3. Если по истечению этого срока меры не были приняты, необходимо обратиться в Федеральную службу Роспотребнадзор. Сделать это можно через онлайн-форму подачи заявок на официальном сайте.

С проблемой покупки некачественного товара сталкивается большое количество потребителей, особенно это касается технологически сложных изделий (как вернуть технически сложный товар ненадлежащего качества читайте тут).

При этом стоит понимать, что технически сложный товар согласно этому же закону должен проходить определенные этапы проверки на момент возврата, чтобы исключить недобросовестные действия со стороны покупателей.

Поэтому необходимо тщательно продумывать покупку ноутбука или планшета, чтобы он полностью удовлетворял всем требованиям, но при возникновении проблем не бояться отстаивать свои права, обращаться в торговую точку, где был приобретен товар для разрешения конфликтных ситуаций.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/tehnicheski-slozhnye/noutbuk-planshet.html

Является ли планшет технически сложным товаром

Планшет это технически сложный товар или нет

Возврат графического планшета в магазин: сроки, правила возврата и обмена.

Помогите, пожалуйста! Пробки на дорогах. Печать RSS Деревом. BeeMan activist Сообщений: В феврале купил планшетный компьютер Acer Iconia Tab A Сегодня обнаружил, что одна горизонтальная полоса пикселей почернела, то есть просто перестала работать.

Позвонил в магазин, в котором был приобретен товар.

Мне сказали, что на возврат денег я претендовать не могу, так как это технически сложный товар, и возврат возможен только в течение 15 дней после покупки, либо если обнаружится существенный недостаток товара.

Вопросы: 1. Является ли планшетный компьютер технически сложным устройством? Является ли поломка, имеющая место, существенной? Заранее благодарю. Копировать Ссылка.

В чем проблема отдать в ремонт? В 20 дней на замену экрана они явно не уложатся, на 21 день пишите претензию, заверяете в обществе защиты прав потребителей, с ней идете в магазин и забираете деньги.

Сообщений: Вас ввели в заблуждение, просто пишите претензию о том что,в планшете, приобретенном тогда то, выявилась неисправность, вследствие которой невозможно пользоваться данным устройством по назначению, в связи с этим согласно закона ЗПП, в течение десяти дней прошу вернуть деньги в сумме такой-то либо, копию!!!

По идее магазин обязан при наличии такого заявления по истечении 10 дней либо вернуть деньги либо успеть отремонтировать либо заменить на новый.

Вполне возможно, магазин сделает вам другие предложения В заявлении на возврат денег ни в коем случае НЕ указываем слова «ремонт», «экспертиза» — это проблема магазина а не покупателя.

Сломался планшет… Помогите, пожалуйста!

Является ли планшет технически сложным товаров? После покупки 14 дней еще не прошло.

Есть ли шанс, что магазин примет планшет? Планшет является технически сложным товаром, он относится к группе «Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины».

Если планшет является товаром надлежащего качества, обменять его вы не можете, так как обмену подлежит товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации ст.

Новый перечень технически сложных товаров.

Потребители часто обращаются с вопросом о возможности вернуть не понравившийся планшет. Если речь идёт об исправном планшете, то вернуть его в первые 14 дней со дня покупки нельзя. Согласно ст.

Вопрос: Является ли планшет технически сложным товаров? После покупки 14 дней еще не прошло

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.

Хочу вернуть технически сложный товар с недостатками в DNS

В соответствии с абзацем 8 пункта 1 статьи 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы.

возврат,обмен технически сложного товара…

Стали отслеживать по номеру заказ-наряда статус.Вчера увидели,что он был попал в другой сервисный центр.Позвонила туда,спросила,по какой причине.Причину не озвучили,но зато сказали,что их СЦ занимается РЕМОНТАМИ. Имеем ли мы право отказаться от планшета после ремонта? Ведь на момент сдачи ему было то всего 4 дня.

Вернуть такую технику просто потому, что она разонравилась или пропала необходимость в ней, не получится. Ссылаться же на дефекты при их отсутствии в действительности смысла не имеет: продавец проведет экспертизу и, если в заключении будет указано, что продукция беспроблемно выполняет свои функции, в возврате денег откажет.

Обычно разбирательство такого заявления происходит в течении 10 суток, по истечении которых деньги возвращаются потребителю. В том случае, если продавец выразил сомнение, что изделие имеет именно производственный брак, а не было повреждено самим клиентом, назначается техническая экспертиза. Если претензии покупателя подтвердятся в ходе исследований, тогда он получит назад свои средства.

Если он после проверки качества в магазине стал работать качественно, Вы не можете вновь предъявить претензию по качеству товара.

Как можно вернуть планшет

В большинстве магазинов предусмотрены акции по обмену техники, которую хотят вернуть. Учитывая, что возвращение планшета без дефектов не предусмотрено законодательством, а, следовательно, закон в данном случае бессилен, решить вопрос можно, обратившись к сотруднику магазина, должность которого может называться по-разному: менеджер по претензиям, сервис — менеджер.

Перечень технически сложных товаров. закон о технически сложных товарах

ЗоЗПП, можно настаивать на:

  • расторжении договора купли-продажи с последующим возвратом всех уплаченных денег;
  • обмене планшета на аналогичный (или же на схожую модель), но с перерасчетом, если между моделями существует разница в цене.

Если же неисправность была обнаружена после того, как прошло 15 дней с момента покупки, возврат денег или замена модели тоже возможны, однако появляются дополнительные условия:

  • недостаток в планшете должен быть существенным (который невозможно устранить или же сделать это можно, но несоизмеримо дорого);
  • недостаток не был устранен в отведенный для этого срок;
  • планшет ломается снова и снова, даже после ремонта, поэтому пользоваться им нельзя более 30 дней на протяжении каждого года гарантии (остальное время он в ремонте).

Правила обмена и возврата телефона

Срок в две недели дается покупателю на выявление дефектов в приобретенном товаре, а также нравиться ли им пользоваться. В течение 14 дней можно обратиться в магазин, где в письменном заявлении следует объяснить проблему и попросить обмен или возврат средств. Наличие чека и упаковки от изделия – желательно, но необязательно,

К сведению: если гаджет покупался через онлайн-магазин, то условия возврата будут отличаться.

Полномочия потребителя

Пример №1: купленный телефон технически сложным товаром не является, но после сделки был обнаружен дефект.

При оформленном гарантийном талоне пользователь вправе требовать обмен или возврат в течение указанного производителем срока. Однако здесь речь идет о заводском браке, а не о механическом повреждении телефона в период пользования.

Если к изделию талон не оформлялся, то потребитель должен представить доказательства, или провести независимую экспертизу того, что проблема возникла до оформления сделки. Когда по результатам обследования будет выявлена правота потребителя, то продавец обязан возместить расходы, потраченные на услуги сервисного центра.

Пример №2: смартфон, который является технически сложным товаром.

В данном случае вернуть средства можно в рамках 15-дневный срок. Оформление претензии с запросом на сдачу или обмен продукта в указанный период допускается при следующих обстоятельствах:

  1. Аппарат оказался технически непригоден к использованию. Причина – заводской брак, т. е. существенный недостаток.
  2. Срок ремонта в гарантийной мастерской составляет больше 45 дней. По истечении периода телефон на руки не передали.
  3. В рамках гарантии потребитель был вынужден отдавать технику в сервисный центр на срок более месяца.

К сведению: существенный недостаток – техническая проблема, которую невозможно устранить в короткие сроки.

Будет ли предоставлен аналогичный товар на время ремонта?

Покупатель, вернувший неисправный товар в магазин, испытывает определенные неудобства, так как ремонтные работы могут оказаться длительной процедурой.

На это время продавец обязан предоставить потребителю аналогичный товар с целью компенсации неудобств.

Но не на все технически сложные товары распространяется данная обязанность, а частности, продавец не будет предоставлять на замену автомашину, если данного пункта нет в договоре дополнительной гарантии.

На протяжении какого времени возможен возврат?

Вам дается 15 дней, когда можно вернуть технически сложный товар. После этого возврат изделия возможен лишь при выявлении значительного дефекта. Сложность состоит в том, что в магазинах часто можно слышать отказ в признании обнаруженных дефектов, брака, о которых вы будете рассказывать. Надо быть убедительным, обращаясь к положениям Закона о правах потребителя.

Может ли последовать отказ продающей стороны обменять товар или вернуть за него деньги, если нет чека?

Надо четко знать, что даже при отсутствии товарного, кассового чека, продавец не вправе отказать.

Можно обратиться к свидетелю, чтобы он подтвердил, что товар был куплен в этом магазине в определенное время. В торговой сети каждый проданный товар учитывается, в какое время и когда произошла его продажа.

Следует обратиться к менеджеру по продажам снастойчивой просьбой отыскать запись о продаже в компьютере.

[3]

Источник: https://ark-product.ru/transportnoe-pravo/10084-yavlyaetsya-li-planshet-tekhnicheski-slozhnym-tovarom.html

Планшет входит в перечень технически сложных товаров

Планшет это технически сложный товар или нет

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Планшет входит в перечень технически сложных товаров». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Наверное, всем знакома такая ситуация: вы приобрели в магазине какую-либо техническую новинку, но придя домой и внимательно приглядевшись, поняли, что покупка не отвечает вашим требованиям и вам совсем не по душе.

Не все современные устройства связи можно назвать сложными, поэтому некоторые задумываются о том, является ли телефон технически сложным товаром. Чтобы разобраться в этом вопросе, достаточно обратить внимание на п. 6 перечня, утвержденного постановлением № 924.

Таким образом, стационарные телефоны технически сложными товарами не будут, равно как и мобильные телефоны без сенсорного дисплея.

Планшет является технически сложным товаром или нет

В пункте 1 этой статьи описываются условия возврата или обмена:

  • не использовался;
  • сохранены товарный вид и упаковка продукта;
  • присутствуют ярлыки и заводские пломбы;
  • в наличии чеки, подтверждающие покупку.

N 924 “ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЕРЕЧНЯ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ” В каких случаях можно вернуть технически сложный товар в 2019/2019 году? Обмен или возврат возможен в том случае, если ваш технически сложный товар имеет недостатки. (абз. 8 ч. 1 ст. 18 рассматриваемого закона). Главное – успеть в срок до 15 дней.

Руководствуясь текстом этого пункта, существенные недостатки продукции можно классифицировать по таким признакам:

  • Дефект, который невозможно устранить посредством ремонта, и не позволяющий использовать товар по назначению. В случае, когда цель использования отличается от той, для которой товар предназначен, поставщик обязан передать товар, пригодный для этой цели.
  • Расходы на устранение дефекта приближаются к стоимости товара или превосходят их. Также это касается и выгоды, которая могла бы быть получена при использовании этого предмета.
  • Срок, необходимый для устранения дефекта превышает сорок пять дней, предусмотренных законом (Статья 20 Закона «О защите прав потребителей»).

Закон не обязывает потребителя предъявлять претензию до обращения в суд (за исключением исков к операторам связи и перевозчикам). Однако процедуру возврата целесообразно начинать с предъявления продавцу письменной претензии. После ее предъявления большинство споров быстро решается в пользу потребителя.

Многим россиянам хорошо известна статья №25 потребительского закона, согласно которой покупатели наделены правом возвращать приобретенный товар назад в магазин в течение двухнедельного периода. Также большинство пользователей знают и о существовании исключения из этого правила, а именно — о перечне изделий, обмен и возврат которых невозможен.

Не забудьте взять кассовый и товарный чек. Обратите внимание! Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

В судебном порядке можно взыскать компенсацию морального вреда, стоимость планшета в полном объеме, если изменилась цена на момент преобретения убытки, пени и штраф в 50 % стоимости планшета за просрочку требований.

Каждый товар из этого списка, будучи надлежащего качества, не подлежит возврату и обмену. Узнать в подробностях о том, какие товары не подлежат возврату, можно здесь. Это холодильники и морозильные камеры, стиральные, сушильные и посудомоечные машины, кофемашины, кухонные плиты и духовые шкафы электрического и комбинированного типов, водонагреватели и кондиционеры.

При этом покупатель должен помнить, что в данном законе речь идет о невозможности сдать в магазин товар надлежащего соответствия, в то время как бракованную продукции у вас обязаны принять назад, обменять либо вернуть деньги.

Супер сложная техника В этот список входят:

  • вертолеты и легкие самолеты,
  • автомобили, мотоциклы,
  • тракторы, другая спецтехника с двигателями,
  • спортивные суда, снегоходы, моторные лодки.

Является смартфон технически-сложным аппаратом, и входит ли в перечень товаров подлежащие возврату денег???

Если купленный вами товар попадает под определение технически сложного, то такое решение принято на законном основании.

Является смартфон технически-сложным аппаратом, и входит ли в перечень товаров подлежащие возврату денег???

В эту категорию попадают все GPS-навигаторы, смартфоны, мобильные телефоны с сенсорным управлением.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Что не относится к технически сложным товарам и не подлежит возврату?

Право покупателя на обмен или возврат купленного товара, если по какой-то причине тот не подошел, защищено Законом «О защите прав потребителей».

Не все люди знают о том, что не на все товары распространяется право на обмен. Или на возврат. Существует такой перечень технически сложных товаров, обменять которые нельзя. В таком случае возврат не всегда возможен, так как покупатель при этом может столкнуться с большим количеством трудностей.

Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу5.

Однако обмену подлежит смотря какие неисправности. обращайтесь поможем, надо готовить претензию надлежащую.

возврат,обмен технически сложного товара…

Стали отслеживать по номеру заказ-наряда статус.Вчера увидели,что он был попал в другой сервисный центр.Позвонила туда,спросила,по какой причине.Причину не озвучили,но зато сказали,что их СЦ занимается РЕМОНТАМИ. Имеем ли мы право отказаться от планшета после ремонта? Ведь на момент сдачи ему было то всего 4 дня.

Вернуть такую технику просто потому, что она разонравилась или пропала необходимость в ней, не получится. Ссылаться же на дефекты при их отсутствии в действительности смысла не имеет: продавец проведет экспертизу и, если в заключении будет указано, что продукция беспроблемно выполняет свои функции, в возврате денег откажет.

Обычно разбирательство такого заявления происходит в течении 10 суток, по истечении которых деньги возвращаются потребителю. В том случае, если продавец выразил сомнение, что изделие имеет именно производственный брак, а не было повреждено самим клиентом, назначается техническая экспертиза. Если претензии покупателя подтвердятся в ходе исследований, тогда он получит назад свои средства.

Если он после проверки качества в магазине стал работать качественно, Вы не можете вновь предъявить претензию по качеству товара.

В соответствии со ст.18 ЗоЗПП в отношении возврата технически сложного товара действует особый порядок: в случае проявления в нем недостатков покупатель может вернуть уплаченную сумму или обменять его на аналогичный товар в течение 15-ти дней с даты покупки.

При попытке возврата товара можно столкнуться с таким выражением, как «технически сложный товар». Что же это такое?

По соглашению сторон подведомственный суду спор, возникающий из гражданских правоотношений, до принятия судом первой инстанции судебного постановления, которым заканчивается рассмотрение гражданского дела по существу, может быть передан сторонами на рассмотрение третейского суда, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом и федеральным законом.

Признать утратившим силу Постановление Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. N 575 «Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, N 20, ст. 2303).

Например, согласно сертификату соответствия сотовый телефон, планшет является продукцией с официальным наименованием «радиостанция носимая» и имеет код ОКП 65 7140, относящийся к классу продукции – средства радиосвязи, радиовещания и продукции – бытовая радиоэлектронная аппаратура.

Что это значит? Закон был принят постановлением Правительства РФ № 924. Данного вида товары упоминаются в 2-х перечнях, поэтому продавец может в зависимости от ситуации воспользоваться правовой малограмотностью покупателя и ввести его в заблуждение насчет его прав.

Помогите советом! Купил Air 2 и не сразу заметил, что под экраном какая-то частица, пылинка. На битый пиксель не похоже, слишком крупно. С самого экрана она никак не стирается. Покупал в c-store, еще на гарантии. Что посоветуете? Меня, как перфекциониста, эта фигнюшечка сильно напрягает.

Скажите пожалуйста, является ли пыль под экраном существенным недостатком, чтобы вернуть деньги за планшет?

А вот если покупатель уронил планшет, подзарядил устройством, не предназначенным для данной модели, установил нелицензионное программное обеспечение, тогда считается, что недостаток возник вследствие нарушения правил эксплуатации, и ответственность за него полностью лежит на покупателе. Иногда чтобы доказать, что недостаток имеет производственный характер, приходится проводить экспертизу.

Согласно ст. 13 Закона о защите прав потребителей, за нарушение прав потребителя продавец несет ответственность в форме обязанности по возмещению убытков, причиненных потребителю нарушением его прав в полном объеме.

Перечень технически сложных товаров

Возврат их зачастую доставляет множество проблем потребителям, ввиду своих специфических особенностей. Перечень технически сложных товаров включает:Транспорт, созданный на основе электродвигателя или двигателя внутреннего сгорания.

Т.е. это повод опять написать претензию продавцу и выдвинуть одно из требований, предусмотренное ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей».

Под технически сложными товарами понимается непродовольственная продукция, созданная для продолжительного использования потребителями.

Ключевое их отличие от обычных устройств — наличие сложных микросхем и других запчастей, необходимых для полноценного функционирования, а также возможность одновременного выполнения более двух функций на высоком технологическом уровне, заданном производителем.

Источник: https://omorashi.ru/trudovoe-pravo/18049-planshet-vkhodit-v-perechen-tekhnicheski-slozhnykh-tovarov.html

Возврат графического планшета в магазин: сроки, правила возврата и обмена

Планшет это технически сложный товар или нет

В этой статье мы рассмотрим, как происходит возврат компьютерной техники и электроники, возможно ли вернуть или обменять графический планшет при покупке в магазине или через интернет. Как вернуть такой товар, если не прошло 14 дней и получить деньги за него. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Мы будем опираться на закон «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов, а также предоставим вам образцы претензий на возврат в разных ситуациях. Но каждый случай индивидуален, поэтому если вы хотите избежать сложных процедур и получить бесплатную персональную консультацию наших юристов, переходите по ссылке:

Написать вопрос юристу »

Возможен ли возврат графического планшета надлежащего качества?

Почти вся компьютерная техника и электроника относится к перечню технически сложных товаров, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть графический планшет надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

  • товар не понравился: не сочетается с интерьером по цвету, форме и т.д.
  • поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Проверьте, есть ли ваш товар в перечне технически сложных устройств или в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Если вы нашли графический планшет в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Источник: http://rospotrebnadzor.ru/

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Скачать претензию о возврате и обмене товара надлежащего качества

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, если прошло более 15 дней

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать графический планшет с неисправностью по гарантии

  1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.

    п.).

  2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.

  3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.

  4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар.

    Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.

  5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Скачать претензию об отказе от договора купли–продажи товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

  • замену на графический планшет другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
  • уменьшение покупной цены;
  • бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
  • возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Претензия при приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способом

Если вы купили графический планшет с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать графический планшет для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать графический планшет по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Источник: https://www.mosobpotrebnadzor.ru/vozvrat-komp-tehniki/graficheskij-planshet

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.